Clínica Rennova

Política de privacidad

Actualizada el 9 de noviembre de 2026

En Clínica Rennova (Bulevar Santa Sofía, local 9, Machalí) cuidamos tus datos como cuidamos tu tratamiento. Aquí te contamos qué datos usamos, para qué y cómo puedes pedir verlos, corregirlos o eliminarlos, de acuerdo con la ley chilena de protección de datos personales y la ley de derechos y deberes de los pacientes.

Qué datos usamos

• Datos de contacto: nombre, teléfono, correo y el tratamiento que te interesa.
• Conversaciones: los mensajes que nos escribes por WhatsApp o por el chat de este sitio.
• Citas: fechas, horas y asistencia.
• Ficha clínica, si te atiendes con nosotros: datos de tu tratamiento, medidas, composición corporal y fotos de seguimiento. Solo las ve el equipo de la clínica.
• Origen del contacto: si llegaste por un anuncio, cuál fue. En este sitio usamos dos cookies propias (_fbc y _fbp) para saber si llegaste desde un anuncio de Facebook o Instagram, junto con tu dirección IP y el tipo de navegador.

Para qué los usamos

• Responder tus consultas, agendar tus horas y recordarte tus citas.
• Hacer el seguimiento de tu tratamiento y mostrarte tu avance.
• Medir qué anuncios funcionan y mostrarlos a personas a quienes les puedan servir, sin vender tus datos a nadie.

Asistente automático

Para responder rápido, por WhatsApp y en el chat del sitio te puede contestar un asistente automático con inteligencia artificial. Si le preguntas, te dice que es una IA. Las consultas médicas siempre las responde una persona del equipo, y puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

Con quién se comparten

Solo con los servicios que necesitamos para atenderte, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram): para enviar y recibir mensajes y para medir nuestros anuncios. Para medirlos le avisamos a Meta cuando alguien nos contacta, agenda o paga, con tu teléfono, correo y nombre cifrados (Meta solo puede compararlos con los de sus usuarios), el identificador del clic en el anuncio, la IP y el navegador. Nunca le informamos el tratamiento, tus mensajes ni datos de salud. Puedes oponerte escribiéndonos.
• Anthropic: el servicio de inteligencia artificial del asistente.
• Railway: el alojamiento seguro de nuestra plataforma.
• Haulmer (TUU): solo si pagas en línea, para procesar el pago.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos de los que te contamos aquí.

Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de contacto y las conversaciones, mientras mantengas contacto con la clínica o hasta que pidas eliminarlos. La ficha clínica se guarda por el plazo que exige la ley chilena (al menos 15 años), aunque dejes de atenderte.

Tus derechos

Puedes pedir ver tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a que los usemos o recibir una copia. Escríbenos por WhatsApp o pídelo en la recepción de la clínica. Te respondemos en un plazo máximo de 30 días.

Cómo pedir que eliminemos tus datos

1. Escríbenos por WhatsApp desde tu número diciendo “Quiero eliminar mis datos”, o pídelo en la recepción.
2. Confirmaremos que eres tú, para que nadie más pueda pedirlo por ti.
3. Eliminamos tus datos de contacto, conversaciones y citas en un máximo de 30 días y te avisamos cuando esté listo.

Si tienes ficha clínica, esa información no se puede eliminar antes del plazo legal, pero deja de usarse para cualquier otro fin.

Cambios

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha.